和歌山県代協 お知らせ掲示板
No.15
日本代協からの連絡
ご報告：1月20日（月）17時締切：「代理店業務品質に関する評価指針」（案）意見公募に関するご案内
昨年12月23日にご案内した掲題について、本日下記内容にて意見を出しましたので、ご参考までに報告します。
以下損保協会に送った内容です。
**********************************************
一般社団法人 日本損害保険協会 御中
お世話になっております。
掲題につき、以下の通り6件の意見をお送りします。
何卒よろしくお願い致します。
氏名 ：一般社団法人 日本損害保険代理業協会
属性 ：その他
連絡先：一般社団法人 日本損害保険代理業協会
専務理事 金澤 亨
〒100-0004
東京都千代田区大手町2-2-1
新大手町ビル3階327区
TEL：03-6281-8356
E-mail：kanazawa@nihondaikyo.or.jp
１．代理店業務品質評価基準一覧【2025年度版】（案）の「４．ガバナンス」「（１）コーポレートガバナンスに関する態勢整備」「（３）自己点検・内部監査」の対象代理店が、「共通」となっているが、内部監査の実施まで全ての代理店に求められるのか。
それとも「自己点検や内部監査を実施し、・・」となっているので、「自己点検」ないし「自己点検プラス内部監査」を、規模特性に応じて実施すればよいと解するのか。
内部監査の実施まで全ての代理店に求められるとすると、実際に対応できる代理店は極めて少なく、「この制度における業務品質評価は、代理店において最低限必要な業務品質が確保されているかどうかを確認・検証するもの」という趣旨からは大きく逸脱するのではないかと考える。
２．生命保険協会の業務品質評価運営では、「業務品質評価基準ガイドライン」が示されている。
同様に今回の評価基準に対しても、ガイドラインをできるだけ詳しく示していただきたい。
また、保険会社によって評価がバラつかないように、可能な限り定量的な基準を設けていただきたい。
３．評価指針（案）28ページの労働環境の整備に関する具体的な評価指標として、36協定や就業規則等が挙げられていることは極めて妥当である。
これらは規模の大小にかかわらず、すべての代理店において対応を求められるのが当たり前の項目であり、代理店の職業魅力を高めるためにも必須の事項である。
４．自己点検チェックの取組として、専用の業界システムを通じて代理店に提供するとなっているが、代理店は各従業員の自己点検結果を元に代理店としての自己点検を実施するので、従業員向けのチェックシートも提供いただけるとありがたい。
さらに、従業員向けシートの回答内容が集約できる仕組みの構築もご検討いただきたい。
現在そういった設えで自己点検チェックシートを提供いただいている保険会社があるので、同様の仕組みにしていただきたくお願いする。
５．2025年度よりトライアル運用を実施して、所要の見直し検討を実施したうえで、2026 年度から本格運用を開始する予定とのことであるが、所要の見直し検討の場には、是非代理店も参加させていただきたくお願いする。
６．代理店における不適切事例の早期発見・是正および未然防止のための通報等窓口を設置するとなっているが、この通報等窓口は、消費者からだけでなく代理店からの通報も受け付けていただきたい。
実際には、消費者は何が不適切事例なのかはわからないことが多く、現在取引のある代理店に相談して不適切と判明するケースが少なくないからである。
***********************************************
以上です。
よろしくお願い致します。
日本代協・金澤
#日本代協
ご報告：1月20日（月）17時締切：「代理店業務品質に関する評価指針」（案）意見公募に関するご案内
昨年12月23日にご案内した掲題について、本日下記内容にて意見を出しましたので、ご参考までに報告します。
以下損保協会に送った内容です。
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一般社団法人 日本損害保険協会 御中
お世話になっております。
掲題につき、以下の通り6件の意見をお送りします。
何卒よろしくお願い致します。
氏名 ：一般社団法人 日本損害保険代理業協会
属性 ：その他
連絡先：一般社団法人 日本損害保険代理業協会
専務理事 金澤 亨
〒100-0004
東京都千代田区大手町2-2-1
新大手町ビル3階327区
TEL：03-6281-8356
E-mail：kanazawa@nihondaikyo.or.jp
１．代理店業務品質評価基準一覧【2025年度版】（案）の「４．ガバナンス」「（１）コーポレートガバナンスに関する態勢整備」「（３）自己点検・内部監査」の対象代理店が、「共通」となっているが、内部監査の実施まで全ての代理店に求められるのか。
それとも「自己点検や内部監査を実施し、・・」となっているので、「自己点検」ないし「自己点検プラス内部監査」を、規模特性に応じて実施すればよいと解するのか。
内部監査の実施まで全ての代理店に求められるとすると、実際に対応できる代理店は極めて少なく、「この制度における業務品質評価は、代理店において最低限必要な業務品質が確保されているかどうかを確認・検証するもの」という趣旨からは大きく逸脱するのではないかと考える。
２．生命保険協会の業務品質評価運営では、「業務品質評価基準ガイドライン」が示されている。
同様に今回の評価基準に対しても、ガイドラインをできるだけ詳しく示していただきたい。
また、保険会社によって評価がバラつかないように、可能な限り定量的な基準を設けていただきたい。
３．評価指針（案）28ページの労働環境の整備に関する具体的な評価指標として、36協定や就業規則等が挙げられていることは極めて妥当である。
これらは規模の大小にかかわらず、すべての代理店において対応を求められるのが当たり前の項目であり、代理店の職業魅力を高めるためにも必須の事項である。
４．自己点検チェックの取組として、専用の業界システムを通じて代理店に提供するとなっているが、代理店は各従業員の自己点検結果を元に代理店としての自己点検を実施するので、従業員向けのチェックシートも提供いただけるとありがたい。
さらに、従業員向けシートの回答内容が集約できる仕組みの構築もご検討いただきたい。
現在そういった設えで自己点検チェックシートを提供いただいている保険会社があるので、同様の仕組みにしていただきたくお願いする。
５．2025年度よりトライアル運用を実施して、所要の見直し検討を実施したうえで、2026 年度から本格運用を開始する予定とのことであるが、所要の見直し検討の場には、是非代理店も参加させていただきたくお願いする。
６．代理店における不適切事例の早期発見・是正および未然防止のための通報等窓口を設置するとなっているが、この通報等窓口は、消費者からだけでなく代理店からの通報も受け付けていただきたい。
実際には、消費者は何が不適切事例なのかはわからないことが多く、現在取引のある代理店に相談して不適切と判明するケースが少なくないからである。
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以上です。
よろしくお願い致します。
日本代協・金澤
#日本代協
